Política de Devolução e Reembolso

Garantia de Qualidade

Na Ludii, temos um compromisso inegociável com a qualidade e segurança dos nossos brinquedos. Todos os itens possuem garantia contra defeitos de fabricação por 7 dias a partir da data de entrega. Nossa prioridade é que cada compra traga tranquilidade, confiança e muita diversão para os pequenos.

Processo de Troca

Se você receber um brinquedo com defeito ou diferente do solicitado, siga os passos abaixo para abrir sua solicitação de troca:

Documentação do Produto: Coloque o brinquedo e todos os seus componentes em uma superfície limpa e bem iluminada. Tire fotos e vídeos detalhados, mostrando claramente o defeito ou o motivo da solicitação.
Etiqueta da Embalagem: Fotografe a etiqueta externa da embalagem, onde constam as informações de envio.
Descrição do Problema: Escreva um texto curto e objetivo explicando o motivo da solicitação de troca ou devolução.
Envio da Solicitação: Envie as fotos, vídeos e a descrição para nosso e-mail: contato@ludii.com.br, dentro de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Nossa equipe analisará sua solicitação em até 3 dias úteis. Caso o problema seja confirmado, entraremos em contato oferecendo as opções abaixo:

Envio de um novo brinquedo: substituição pelo mesmo item do pedido original.
Reembolso parcial: caso você opte por permanecer com o produto defeituoso.
Substituição por brinquedo similar: troca por outro item de valor equivalente.
Cupom de desconto: emissão de crédito no valor do produto para utilização em compras futuras.

Trocas por Preferência

Não realizamos trocas por motivo de arrependimento relacionado a modelo, cor ou tipo de brinquedo escolhido. Para evitar qualquer inconveniente, sugerimos que confira atentamente as imagens, descrições e detalhes de cada produto antes da compra.